FAQ - Shipping

What Shipping Methods Are Available?

Kami menggunakan layanan perusahaan logistik barang JNE dan TIKI untuk pengiriman ke seluruh kota di Indonesia.

Untuk pengiriman di hari yang sama dan terbatas hanya di Area Jakarta, kami menggunakan layanan Go-Send.

  • JNE REG (3-4 hari )
  • JNE YES (1-2 hari )
  • JNE OKE (4-7 hari )

How Long Will It Take To Get My Package?

Kami dapat memproses pesanan kamu setiap hari namun pengiriman barang hanya dapat dilakukan dari hari Senin sampai Sabtu.

Semua pesanan yang telah dikonfirmasi melalui menu “CONFIRM PAYMENT” akan diproses maksimal 2 hari kerja.

Pengiriman nomor resi akan dilakukan di hari yang sama ketika status pemesanan Anda sudah berubah menjadi Payment Accepted (maksimal jam 4 sore)

  • Perlu diketahui bahwa proses pemesanan kami terdiri dari :
  • Verifikasi pembayaran
  • Persiapan pengiriman produk
  • Pengiriman produk ke mitra perusahaan logistik.

Kami juga akan memroses dan mengirimkan order sesuai order ID.

Jika kamu memiliki beberapa order ID, kami tidak bisa menggabungkan pengiriman sekaligus.

Tarif Pengiriman

Tarif domestik dapat dilihat di website perusahaan logistik terkait. Pengiriman dari DKI Jakarta.

Standart Packing

  • Untuk paket berukuran kecil/medium dipacking dengan bubble wrap & dimasukkan ke dalam paper bag
  • Untuk paket besar dipacking dalam dos
  • Item fragile akan dilapisi bubble wrap.
  • Semua paket akan ditulis sebagai barang “FRAGILE/MUDAH PECAH

Peraturan & Larangan Pengiriman

  • DEBELLIN tidak bertanggung jawab akan segala risiko kehilangan barang setelah mitra perusahan logistik telah mengirimkan paket ke alamat tertuju. Pelanggan adalah pihak yang bertanggung jawab jika mitra perusahan logistik tidak dapat mengirimkan barang dengan tepat bila disebabkan oleh alamat yang tidak lengkap, tidak ada penerima barang di alamat tertuju atau penerima menolak paket barang yang dikirimkan. Jika barang dikembalikan pada kami, pelanggan diharuskan untuk membayar biaya pengiriman satu kali lagi jika kesalahan tersebut disebabkan oleh kondisi tersebut.
  • Jika terdapat kesalahan pengiriman yang disebabkan oleh DEBELLIN, pelanggan tidak akan dikenakan biaya pengiriman lagi. Jika pelanggan memutuskan untuk menolak paket barang yang dikirim, maka pelanggan bertanggung jawab untuk segala biaya yang dikenakan oleh perusahaan pengiriman — baik untuk pengiriman dan juga pengembalian produk tersebut pada kami.
  • Komplain atas barang yang kurang atau salah kirim dan lainnya wajib dilakukan dalam waktu 1 x 24 jam sejak barang diterima dan wajib melampirkan: foto packaging asli & kertas list barang dalam paket yang mencantumkan nama pengirim.
  • Kami tidak menerima complain/keluhan apapun atas barang pesanan maksimum 14 hari dari tanggal order tersebut dikirim.
  • Untuk barang salah kirim, apabila hendak ditukar dengan barang yang sesuai dengan pesanan, maka Anda wajib mengembalikan barang tersebut dalam waktu 5 x 24 jam. di luar waktu tersebut, kami tidak dapat melayani retur.
  • Barang pengganti akan dikirimkan setelah retur diterima dan barang retur wajib dikembalikan dalam kondisi barang yang sama ketika kami kirim.